Wartungsarbeiten an unseren IT-Systemen vom 17. bis 19. November 2023

Wir führen vom 17. bis 19. November 2023 Wartungarbeiten an unseren IT-Systemen durch. Alle Arbeiten, die Einfluss auf unser Serviceangebot haben und zu einer eingeschränkten Verfügbarkeit führen können, finden am Wochenende zwischen Freitagabend und Sonntagmorgen statt. Betroffen sind die Internet-Filiale, das Online-Banking und unsere Banking-App sowie in geringem Umfang unsere Geldautomaten und SB-Terminals. Wir informieren Sie an dieser Stelle über mögliche Auswirkungen und Einschränkungen.

An den Software-Anwendungen für das DekaBank-Depot im Online-Banking nehmen wir ebenfalls Verbesserungen vor. Die Arbeiten finden ab Freitagabend bis zum Samstagmittag statt.

Auswirkungen auf das Online-Banking

• Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten am Online-Banking am Samstagabend (18.11.2023) gegen 22:00 Uhr.
• Das Online-Banking steht ihnen ab dieser Uhrzeit nicht zur Verfügung. Bei einem Anmeldeversuch zeigen wir Ihnen einen Wartungshinweis an.
• Betroffen ist unsere Internet-Filiale und das Mobile Banking mit der App Sparkasse. Der Abruf von Umsatzinformationen und die Übertragung von Aufträgen mit Drittanbieter-Software ist während der Wartungsarbeiten ebenfalls nur eingeschränkt möglich.
• Am Sonntagvormittag (19.11.2023), ab etwa 11:00 Uhr, stehen Ihnen alle Systeme und Anwendungen dann wieder wie gewohnt zur Verfügung.

Auswirkungen bei Online-Funktionen für das DekaBank-Depot

• Für das DekaBank-Depot und alle Service- und Auftragsfunktionen rund um Fonds der Deka beginnen die Wartungsarbeiten am 17. November 2023 gegen 20:00 Uhr. Abgeschlossen sein werden die Arbeiten voraussichtlich am Samstag, dem 18. November 2023, um 14:00 Uhr.
• In diesem Zeitraum sind Abfragen des Depotsbestands und die Erteilung von Kauf- und Verkaufsaufträgen nicht bzw. nur eingeschränkt möglich.

Auswirkungen in der Nacht von Samstag auf Sonntag und am Sonntagmorgen an unseren SB-Geräten

• An unseren Geldautomaten, Überweisungsterminals und den Kontoauszugdruckern kann es am Samstagabend und am Sonntagmorgen vorübergehend zu Ausfallzeiten kommen.
• Bargeld-Verfügungen an unseren Geldautomaten sind ebenso wie Kartenzahlungen im Handel im oben genannten Zeitraum aber grundsätzlich möglich.

Falls Sie am Wochenende wichtige Aufträge oder Änderungen im Online-Banking erledigen möchten, empfehlen wir Ihnen, dies am Samstag, dem 18.11.2023, im Laufe des Vormittags oder am Sonntag, dem 19.11.2023, nach 11:00 Uhr zu tun. Aufträge für Ihr DekaBank-Depot können Sie am Freitag bis 20:00 Uhr und am Samstag ab 14:00 Uhr erteilen.